Si has llegado hasta nuestro artículo porque estás valorando la posibilidad de vender los productos de tu tienda física de forma online o comenzar un nuevo proyecto, te confirmamos que… ¡ahora es un buen momento para hacerlo!

3 buenas razones por las que vender a través de redes sociales

A cualquier hora, desde cualquier lugar…

¡tus productos siempre estarán a disposición de tus clientes!

Las redes sociales te permiten llegar a muchísimas más personas que una tienda física, y es que te encontrarás en un medio abierto, en el que la distancia o los horarios no serán nunca un impedimento para la adquisición de tus productos.

A través de pequeñas inversiones publicitarias en las redes más adecuadas para tu negocio, podrás dar a conocer tu negocio y llegar a tu público objetivo. De esta forma, la capacidad de crecimiento de tu negocio será casi ilimitada.

Menos gastos, que te permitirán hacer que tu negocio crezca

Gastos como el alquiler del local, los suministros o un almacén se suprimen con los negocios online, que aunque por otro lado necesitan una inversión, esta es mucho menor.

En este caso, la inversión se destina a aspectos como el hosting de la web, servicios de marketing online por parte de profesionales o inversiones publicitarias para dar a conocer los productos.

En cualquier caso, además de ser menor también puede ser gradual, aumentándola así cuando los beneficios del negocio aumenten.

Conocerás mejor a tus clientes y podrás darles atención personalizada

El entorno web y las redes sociales proporcionan valiosas y completas estadísticas acerca de los hábitos de consumo y perfiles de clientes y potenciales clientes. De esta forma, podrás lanzar campañas hipersegmentadas y optimizar todo el proceso de compra.

Además, hay que tener en cuenta que a los usuarios les encanta recomendar buenas experiencias de productos y servicios en sus redes sociales, de forma que, si tus clientes están satisfechos, también actuarán como embajadores de tu marca y te permitirán llegar a más gente.

Y tú, tendrás la posibilidad de tener una comunicación personalizada con cada cliente, ofreciéndole exactamente la información que necesita, a través de un chatbot en tu web que responda a las cuestiones acerca de cada producto e incluso un apartado de preguntas frecuentes (FACS).

Sabemos, que si tenías alguna duda acerca del futuro de tu negocio online, ahora casi habrá desaparecido.

Por eso, te animamos a que des a conocer tus productos al mundo entero a través de las redes sociales, y crees tu catálogo online en Facebook e Instagram.

Y si no sabes por dónde empezar, no te preocupes, ¡te explicamos cómo crearlos y ponerlos en marcha!

¡Hemos preparado una infografía para ayudarte a crear tu catálogo en Facebook e Instagram!

Esperamos que este artículo te haya servido de ayuda, y recuerda, si necesitas ayuda para poner tu negocio online y te sientes algo despistado/ en el mundo online, desde equipo de Más Que Comunicación podemos ayudarte en el área de Marketing Digital.

¡Descubre todo los que podemos hacer por tu negocio!

Estamos en Tres Cantos (Madrid) y Logroño (La Rioja) pero nuestros clientes se extienden por todo el territorio nacional, así que sin importar tu ciudad, consúltanos si necesitas ayuda, puedes llamarnos al 615 870 140 o enviarnos un formulario de contacto.

Fdo.: Carolina Gómez Lázaro

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En este post te contamos todo lo que necesitas saber acerca de esta herramienta y cómo implementarla en tu estrategia.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático con un software de inteligencia artificial que simula mantener una conversación con una persona dando respuestas automáticas a las preguntas formuladas por esta.

Como el sistema está programado para interactuar con el cliente sin que haya una persona física detrás, los chatbots tienen la ventaja de estar disponibles para los usuarios en cualquier momento.

Podemos decir, por tanto, que el chatbot es una herramienta que interactúa de forma automática con usuarios y clientes potenciales con el objetivo de convertir a estos últimos en leads de calidad.

¿Cómo funciona un chatbot?

Mediante un conjunto de algoritmos, los chatbots pueden entender e interpretar lo que el usuario comunica y establecer así una respuesta coherente y adecuada.

Podemos encontrar dos tipos de chatbots en función de cómo hayan sido programados y diseñados:

• Chatbots simples: funcionan según un conjunto de palabras clave previamente establecidas. Si el usuario formula una pregunta sin usar alguna de estas palabras, el robot no lo entenderá.
• Chatbots inteligentes: al estar diseñados en base a los conceptos de inteligencia artificial, analizan la solicitud del usuario y ofrecen sugerencias o ideas sobre la misma.

Gracias al gran avance de la inteligencia artificial, los chatbots no solo se usan para automatizar respuestas, sino que ofrecen la posibilidad de generar útiles informes de reputación y engagement con una marca, mediante el análisis del sentimiento de los usuarios en cada conversación mantenida con ellos.

¿Para qué sirve un chatbot?

Los chatbots proporcionan utilidades que mejoran la experiencia del usuario a la hora de comunicarse con una marca.

• Mejor servicio y atención al cliente, atendiendo las dudas y gestiones de los usuarios de manera inmediata.
• Comunicación personalizada. El chatbot capta las preferencias del usuario e interactúa con él de forma personal y específica tratando de satisfacer sus necesidades.
• Ahorro de tiempo para el usuario a la hora de solventar dudas y problemas.
• Resolución de preguntas acerca de los productos o servicios de una marca.
• Proximidad con el cliente a través de un lenguaje cotidiano y sencillo.

¿Cuáles son los beneficios que aporta un chatbot a una empresa?

Si estás pensando en implementar un chatbot a tu empresa, quizás lo siguiente te ayude a decidirte.

La forma de comunicación en la sociedad ha evolucionado hasta llegar a la tendencia actual de un uso muy elevado del móvil y de las aplicaciones de mensajería instantánea.

En nuestro día a día, hablamos más con máquinas que con personas.

La implementación de un chatbot en una empresa trae consigo ventajas como:

• Ahorro de costes en formación y personal en el departamento de atención al cliente.
• Apertura de nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de negocio, ya que facilita la conversión de simples visitantes en clientes.
• Capacidad de obtener bases de datos de calidad, que permitirán acciones futuras de remarketing o email marketing.
• Extracción de información relevante de los usuarios como sus comportamientos de consumo o algunas características personales.
• Incremento de la reputación de la marca gracias a una mayor confianza y satisfacción de los usuarios generadas por el chatbot.

De manera más gráfica:

Fuente: Bloo.media

Ahora que ya conoces todos los beneficios y ventajas que traen consigo los chatbots tanto para tu empresa como para tus clientes y su importancia en el ámbito del marketing automation, ¿te atreves a implementar esta herramienta en tu estrategia de marketing?  

En MasQueComunicación te animamos a que lo hagas y te ayudamos con la implementación.

Echa un vistazo a nuestro chatbot, que podrás encontrar en nuestra página web o pinchando en la siguiente imagen, y pregúntanos lo que quieras.

Nuestra chica virtual te ayudará en todo lo que necesites:

Fdo.: Laura Pérez Ausejo

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Plataformas como MailChimp se han convertido en una de las plataformas de email marketing más utilizadas. Sus adeptos han crecido tanto como las posibilidades que ofrece.

Una de las posibilidades estrella de la plataforma son las automatizaciones, pero… ¿en qué consisten?

Las automatizaciones son envíos de emails planificados previamente con la intención de que, cuando un suscriptor realice una acción o se produzca un evento importante, el envío se ejecute de manera automática.

Es decir, emails que responden a la forma de actuar y comportamiento de los suscriptores.

Cuando se comienza a utilizar la opción, hay que tener en cuenta, que las automatizaciones de emails pueden tener diferentes niveles de complejidad:

• Pueden ser muy sencillas, con una única automatización como respuesta a una acción determinada por parte de un suscriptor.
• Y también, pueden ser más complejas e incluir una serie de automatizaciones como resultado a una acción por parte del suscriptor.

MailChimp no es la única plataforma que permite esta funcionalidad, pero sí una de las más conocidas y reconocidas.

La disponibilidad de las automatizaciones en esta plataforma, dependerá del plan contratado por cada empresa, ya que en la modalidad gratuita solo se puede acceder a algunas automatizaciones sencillas, pero a medida que se avanza a planes de pago superiores las posibilidades a la hora de aplicar automatizaciones van aumentando de forma considerable.

No obstante, conviene saber, que existen otras plataformas con opciones de email automation como GetResponse, Infusionsoft, Sendinblue o Active Campaign.

El tema de las automatizaciones suena muy bien, pero… ¿Cuáles son las que más se utilizan y pueden ayudarte a aumentar tus ventas?

Recomendaciones de productos

Tener información de las compras y hábitos de consumo de los usuarios en las tiendas online permite poder ofrecerles de forma automática los productos más relevantes en función a los datos de sus compras y productos adquiridos.

De esta forma, es posible crear automatizaciones de recomendaciones personalizadas de productos similares o afines a sus gustos, aumentando la posibilidad de que adquieran nuevos productos.

Felicitaciones… ¿A quién no le gusta que le feliciten por su cumpleaños?

Al incluir las fechas de cumpleaños en las bases de datos de los suscriptores, existe la posibilidad de enviar de forma automática un email de felicitación, en el que se pueden añadir desde mensajes hasta descuentos como regalo.

Una acción tan simple que sorprenderá a tus suscriptores, aumentará las posibilidades de que compren en tu tienda o contraten tus servicios creando un vínculo más cercano.

Bye bye carrito abandonado… ¡todavía hay esperanza!

Un escenario habitual que se produce en las tiendas online es cuando un usuario que ha descubierto un producto y se ha dispuesto a comprarlo metiéndolo en el carrito, abandona el proceso de compra sin llegar a comprarlo.

Podría parecer que en ese caso está todo perdido, pero no es así.

Cuando el usuario no ha finalizado el proceso de compra, pero sí se ha registrado como usuario y nos ha facilitado su email, podremos contactar con él.

Este contacto se realiza mediante un email automático para recordarle que tiene productos en el carrito pero que no ha finalizado el proceso de compra y ofrecerle ayuda si la necesita para finalizar la compra con éxito.

Esta sería una automatización sencilla, pero en este caso, se podría hacer una automatización de una serie de emails para aumentar las posibilidades de adquisición del producto.

Si a pesar de este primer email automático el usuario no compra el producto, pero el propietario de la tienda está muy interesado en que lo haga, podría ofrecérsele un descuento especial o ventaja, si realiza su compra, a través de un segundo email automático a los 8-10 días.

Y si tampoco hace la compra en este segundo paso, aun habría una última oportunidad recordándole la caducidad del descuento exclusivo y animándole a pasar a la acción en un último email a los 15-20 días.

Te hemos mostrado tan solo tres de las automatizaciones más utilizadas en este momento, pero hay otras también muy interesantes como: emails de recompensa a los mejores clientes, acciones de retargeting, notificaciones de pedidos, recuperación de clientes perdidos, etc.

Sin duda, las automatizaciones de email ayudan a los negocios a aumentar sus ventas, pero esto solo es posible si se eligen las más adecuadas y se optimiza todo el proceso.

Desde el equipo de MasQueComunicación sabemos cómo ayuda la automatización de emails a aumentar la venta online y aprovechamos todas las ventajas que ofrece el Email Automation para ayudar a las empresas a vender más desde su tienda online.

Te recordamos, que nuestras oficinas se encuentra en Logroño (La Rioja) y Tres Cantos (Madrid), pero puedes contactar con nosotras si necesitas asesoramiento especializado por teléfono en el 615 870 140 o enviándonos un formulario de contacto.

Si te ha gustado nuestro artículo de esta semana, te recomendamos seguir aprendiendo acerca de Marketing Automation, para que puedas aplicar los procesos de automatización a las diferentes etapas del proceso de captación de clientes:

• Estrategias de Marketing Automation (Parte 1).
• Estrategias de Marketing Automation (Parte 2).

Fdo.: Carolina Gómez Lázaro

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Conforme los consumidores se han ido adaptando a esta nueva situación en los últimos meses, sus necesidades y comportamientos han cambiado, lo que supone nuevos retos para los profesionales del marketing.

Gracias a un análisis realizado por Google, en el que se ha hecho un estudio de las últimas búsquedas realizadas durante el confinamiento, podemos entender cuáles son las prioridades de los consumidores actualmente para poder seguir cubriendo sus necesidades.

Según este análisis, se diferencian tres áreas principales:

• Necesidades inmediatas.
• Nuevo día a día.
• Comportamientos emergentes.

Necesidades inmediatas

Desde que se declaró el estado de emergencia y, por tanto, una situación de confinamiento para todos los habitantes de nuestro país, los usuarios se han interesado por recursos de apoyo económico, como préstamos y ayudas o donaciones a hospitales u otras organizaciones benéficas y por la necesidad de adaptación en un entorno nuevo de aprendizaje vía online dentro del ámbito de la educación.

Nuevo día a día

Dada la situación de cierre de todos los comercios (excepto los de productos de primera necesidad), los consumidores se han ido adaptando a una nueva forma de compra: ha habido un aumento en el interés por la información sobre las tiendas online y sus métodos y tiempos de entrega.

Este cambio en la conducta del consumidor da paso a la última área de estudio:

Comportamientos emergentes

Los usuarios están llevando a cabo nuevos comportamientos de búsqueda en Internet consultando reseñas de productos y averiguando cuál es la mejor opción antes de decidirse a adquirirlo, o usando aplicaciones de entretenimiento que ayudan a satisfacer sus necesidades de ocio (juegos online, redes sociales, plataformas de vídeo, etc.).

Los consumidores están utilizando todo su conocimiento digital y las herramientas que Internet pone a su disposición para aprovechar al máximo su tiempo durante esta situación de confinamiento en casa.

Con este análisis sobre las tendencias en el comportamiento de los consumidores, podemos llegar a la conclusión de que el comercio electrónico o E-commerce está ganando mucho terreno en el ámbito de los distintos canales de venta.

Es un fenómeno natural ligado a las nuevas tecnologías que está transformando nuestra sociedad por la facilidad y los grandes beneficios que ofrece.

Basándonos en un informe realizado por N-economía, hemos recogido los siguientes datos en referencia a cómo ha evolucionado y crecido el comercio electrónico en España, Europa y el Mundo en solo un año.

España

En el tercer trimestre del 2019, el volumen de negocio que generó el comercio electrónico fue de 12.493 millones de €, es decir, un aumento de un 23,5% con respecto al mismo trimestre del año anterior.

En cuanto a los sectores de actividad con más ingresos generados gracias a este tipo de comercio, estos fueron las agencias de viajes y operadores turísticos, con un 14,7% de la facturación total. Al sector turístico le sigue la Administración pública y la Seguridad Social, con 6,1% y aumenta el volumen de negocio de los hipermercados, supermercados y tiendas de alimentación con respecto al 2018.

En referencia al volumen de negocio de E-commerce por áreas geográficas, durante el tercer trimestre de 2019, las tiendas online en España consiguieron el 51,7% de los ingresos (un 39,1% más que en 2018), mientras que el 48,3% restante fueron compras realizadas desde España al exterior (un 26% más que en 2018).

Europa

En el año 2019 el número de usuarios ascendió a más 596 millones de clientes potenciales, cifra que sigue aumentando e incrementando la demanda de E-commerce dentro del continente. Se espera, de hecho, que ascienda a 642 millones en 2023.

Este aumento de clientes también provocará una subida en el valor de las transacciones, que se traducirá en un incremento del 28% en 2023.

Mundo

En el año 2019 el número de usuarios ascendió a 3.756 millones de clientes potenciales, dato que se espera mucho mayor en 2023: 4.476 millones.

Al igual que sucederá con Europa, en el resto del mundo, el aumento de los usuarios dará lugar a una subida en el valor de las transacciones que tendrán lugar con el E-commerce y se espera un incremento del 34% en 2023.

Actualmente, los mayores mercados de comercio electrónico a nivel mundial son China y Estados Unidos.

Según los datos que hemos venido conociendo en los últimos años sobre el gasto promedio en comercio electrónico, se espera que este gasto experimente un importante crecimiento en los próximos años, y más en situaciones como la que estamos viviendo actualmente en la que ya es visible este incremento.

Esto demuestra la necesidad de aquellos negocios y emprendedores que quieran triunfar en el mercado, de reconocer este nuevo modelo de comercio y de implementar las estrategias correspondientes para beneficiarse de las ventajas que ofrece.

Un factor importante que favorece el aumento del comercio electrónico es el progresivo impacto de los dispositivos móviles por su facilidad de uso y la comodidad que supone realizar una compra a través de ellos.

La tendencia es clara: el comercio electrónico irá ganando un papel mucho más decisivo en las ventas, frente al modelo tradicional.

Fuentes: Think with Google y N-economía

Desde MasQueComunicación queremos animarte a dirigir tu negocio hacia esta nueva modalidad de comercio cada vez más asentada en nuestra sociedad. Es el momento de reconvertir tu estrategia de marketing digital y enfocarla hacia el E-commerce.

Queremos ayudarte, por eso, te ofrecemos una hora de consultoría gratuita. Pincha en la imagen y cuéntanos qué necesitas.

Fdo.: Laura Pérez Ausejo

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Ante las medidas de confinamiento adoptadas por el Gobierno de España hace ya más de 40 días, muchas de las clínicas estéticas de nuestro país han tomado la decisión de cerrar sus puertas de forma temporal y han tenido que cambiar su forma de trabajo suspendiendo todas las intervenciones previstas durante este periodo (dado que requieren un contacto directo entre doctor y paciente), habilitando un servicio mínimo de urgencias y abriendo todas las vías de contacto posibles (teléfono, WhatsApp, correo electrónico) para atender cualquier tipo de consulta por parte de los pacientes.

Ahora más que nunca, hay que COMUNICAR.

Es el momento de reflexionar sobre la estrategia de marketing para los próximos meses porque una nueva realidad es inminente en nuestras vidas y en la forma de trabajar que hasta el momento conocíamos. Ahora es el momento de replantearse la estrategia de marketing a seguir para abrir nuevas vías y canales de venta.

Por este motivo, en el artículo de hoy, nos vamos a centrar en la trayectoria que están siguiendo las estrategias de marketing en el sector de las clínicas de cirugía y medicina estética.

Partiendo de la base de que la tecnología evoluciona a un ritmo cada vez mayor, es evidente que el comportamiento de los clientes potenciales también está cambiando a gran velocidad: con la irrupción del mundo digital, las personas interesadas ya no van a la clínica, sino que indagan en Internet en búsqueda de la información que necesitan.

Por lo tanto, el primer aspecto a tener en cuenta antes de definir la estrategia de marketing de una clínica de estética es el perfil del consumidor, es decir, nuestro Buyer Persona (persona o cliente ideal, su sexo, su estatus social, sus motivaciones y preocupaciones, el uso que hace de los canales online, etc.).

Estamos ante un consumidor informado, en este momento con muchas horas libres para investigar y navegar por internet y con mucho poder en la decisión de compra final, por tanto, conseguir captar su atención es cada vez más complicado.

Una buena visibilidad online y ofrecer una propuesta de valor interesante y ajustada a sus necesidades son clave.

Para diseñar una buena estrategia de marketing digital es muy importante tener en cuenta una nueva metodología llamada Convergent Marketing.

Se trata de poner en marcha un sistema de marketing digital inteligente que unifica la potencia de las redes sociales, los formatos de contenidos innovadores adaptados a los smartphones, el marketing automation, la inteligencia artificial a través de chatbots, el lead nurturing y lead scoring, con el objetivo de captar leads, prospectos y clientes y convertirlos en embajadores de marca.

Implementación de una estrategia de Marketing Digital para una clínica estética

1. PÁGINA WEB

La base de una buena estrategia de marketing digital es contar con una página web adecuada y optimizada para todo tipo de dispositivos. Debe ser clara, sencilla e intuitiva, con un diseño atractivo y ordenado que facilite las búsquedas de los usuarios.

Algunos consejos que podemos darte para que tu web cumpla estos requisitos son:

• Separa cada tratamiento en páginas distintas y asegúrate de que cada una contengan palabras clave en los títulos y url.
• Publica fotos de antes y después de un tratamiento. Los usuarios buscan resultados y un contenido visual siempre llama más la atención.
• Incluye un apartado de “Preguntas frecuentes” y opiniones de clientes.

En definitiva, la web de tu clínica estética debería atraer tráfico y convertir a los usuarios en prospectos de venta (leads). Para ello es necesario implementar una estrategia SEO.

2. ESTRATEGIA SEO

El SEO es el posicionamiento que consigue una página web de manera orgánica (es decir, sin pagar por ello) en el motor de búsquedas de Google.

Lo ideal es que tu página web aparezca entre las primeras posiciones cuando un usuario introduzca en Google algún contenido relacionado con tus productos o servicios.

Para ello, debes realizar una búsqueda de las palabras clave que utiliza tu público objetivo.

Por ejemplo, si una persona no está contenta con su pecho, podría buscar en Google “aumento de pecho”. Si tu web cuenta con contenido que contenga esta búsqueda como palabra clave, aparecerá en las primeras posiciones, lo que permitirá al usuario entrar a tu página.

Por otro lado, asegúrate de que tu clínica de estética cuenta con una ficha actualizada y con el mayor número de datos en Google My Business.

3. CREACIÓN DE CONTENIDO

Tras saber cuáles son las palabras clave que generarán tráfico a tu web, es necesario crear contenidos interesantes y veraces e integrarlos en una sección de artículos o noticias y en tus redes sociales con el objetivo de ofrecer a tus clientes potenciales la información que necesitan y captar la atención de tu público objetivo.

Es muy importante generar una relación de comunicación entre tu clínica y tus clientes mediante contenido de calidad y atenciones personalizadas.

4. CAPTACIÓN DE LEADS

Las campañas de captación de leads son esenciales para una empresa ya que con ellos va generando poco a poco una base de datos con contactos de calidad a los que automatizar newsletter, SMS y comunicaciones corporativas y comerciales.

Para ello, el sistema más utilizado en marketing digital es el formulario online, mediante el cual, las empresas solicitan una serie de datos necesarios para incluir a los contactos en su base de datos.

Es importante no pedir más datos de la cuenta, porque puedes correr el riesgo de que los usuarios acaben por abandonar el formulario si la información solicitada es demasiada.

Una forma de facilitar que tu público rellene el formulario es ofrecerle a cambio descuentos o cupones en la compra de tus productos o en la contratación de tus servicios. Por ejemplo, a todo aquel que lo cumplimente, se le puede ofrecer un código promocional de un 10% de descuento en el tratamiento que le interese llevar a cabo.

Por último, es aconsejable insertar el formulario en una landing page a la que poder acceder desde tu página web o tus redes sociales.

5. RESERVA DE TUS CITAS ONLINE DESDE TUS REDES SOCIALES

Al ofrecer citas desde las distintas redes sociales de la clínica, captarás la atención de tus seguidores y de tu público objetivo.

Para ello tendrás que enlazar tus redes a una landing page de recogida de citas y los clientes solo tendrán que hacer un clic para realizar su reserva.

Además, conseguirás convertir a seguidores de tus redes en leads, que harán que aumenten tus oportunidades de venta y de fidelización de clientes.

6. VÍDEO MARKETING Y VÍDEOS STREAMING DESDE FACEBOOK O INSTAGRAM

El vídeo es el rey de los contenidos, resulta más atractivo que un texto y aporta mucho más que una imagen.

A través de un vídeo los clientes de tu clínica pueden ver en qué consiste un tratamiento mediante la explicación, por parte de un experto, del proceso, las ventajas y los resultados.

Por otro lado, los vídeos en directo de Instagram y Facebook fomentan la participación de tu público objetivo y aumentan las interacciones con tu contenido. Conseguirás una cercanía con los clientes que les inspirará una mayor confianza en tu clínica.

Dada la situación que estamos viviendo actualmente debida a la crisis sanitaria por el coronavirus, muchas clínicas han cesado sus tratamientos y actividades habituales, pero están uniéndose al movimiento #QuédateEnCasa echando mano de esta herramienta del vídeo en directo subiendo contenido informativo y de interés para los usuarios.

7. CHATBOT

Un chatbot es un asistente virtual con el que es posible mantener una conversación entre empresa y cliente y que puede estar disponible las 24 horas los 7 días de la semana y los 365 días del año.

Se trata de un programa informático configurado con inteligencia artificial que se va nutriendo de las distintas preguntas de los usuarios para ir perfeccionando sus respuestas.

El chatbot te permitirá estar más cerca de tus clientes y ofrecerles información y asistencia en cualquier momento del día. Esto hará que ellos valoren más tu marca y depositen una mayor confianza en tus servicios.

8. ANUNCIOS QUE CONVIERTAN

Las campañas de Ads, tanto en Google como en redes sociales, son un buen canal para conseguir nuevos leads si tus anuncios cuentan con un diseño atractivo y una llamada a la acción bien planteada y se diferencian claramente de la competencia.

9. APP CORPORATIVA

Por último, diseñar una app de tu clínica estética facilitará a tus clientes la petición de citas y el acceso a información de interés. Ahorrarán tiempo y ganarán comodidad y confianza.

A través de esta herramienta de marketing móvil, reforzarás la marca de tu clínica, podrás comunicarte directamente con tus clientes, informándoles de novedades, promociones o reservas y optimizarás tareas.

Estas son algunas ideas que puedes aplicar en la estrategia de marketing de tu clínica estética, en un mundo cada vez más digital y movido casi en su totalidad por la tecnología.

En MasQueComunicación estamos a tu disposición para todo lo que necesites saber acerca de marketing digital y cómo implementar tu estrategia en tu negocio. ¡Consúltanos!

Fdo.: Laura Pérez Ausejo

Descárgate nuestra Guía de Marketing Digital para reconvertir a tu Clínica de Estética en tiempos de crisis:

La entrada Marketing Digital para Clínicas de Estética se publicó primero en Más Que Comunicación, Marketing Digital, Publicidad y Social Media.

Volvemos con ganas y una sonrisa porque esto no tiene que parar.

Es posible que durante todo este tiempo en casa hayas aprovechado para pensar, reflexionar y revisar la estrategia de marketing digital de tu empresa y te hayas dado cuenta de que es el momento de reinventarse para que tu negocio siga adelante.

Una forma de hacerlo es impulsar la venta online, ya que se trata de un canal más de venta muy importante que hay que potenciar.

Debido a la crisis que estamos viviendo actualmente, nos hemos dado cuenta de que la venta por internet es el presente y el futuro; y la optimización al formato mobile es la clave.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, como redes sociales o páginas web. Y, cada vez es más habitual el uso del móvil para realizar una compra online.

Tal vez con algunos datos sobre e-commerce lo tengas más claro:

¿Sabías que…?

• Hay más personas en el mundo con teléfono móvil que con cepillo de dientes.
• El 90% de las personas tiene su Smartphone al alcance de su mano las 24 horas del día.
• Hay 5 veces más teléfonos móviles que ordenadores.
• El 47% de los usuarios prefieren realizar una compra desde su móvil porque es más fácil.
• El 30% de los usuarios abandona el carrito de la compra de una tienda online si el sitio web no está optimizado para móvil.
• El 43% de los usuarios que tienen un smartphone lo han usado en una tienda física para buscar referencias del producto.
• Los clientes que compran a través de su móvil lo hacen más que los que compran desde su ordenador.
• El 30% de los compradores abandonan la compra desde el móvil si la experiencia no es buena.
• 9 de cada 10 búsquedas en el móvil llevan a una acción, y la mitad de estas acciones llevan a una compra.

Si estos datos te han convencido, tal quieras seguir aprendiendo sobre venta online. Te invitamos a leer el artículo “Cómo conseguir una estrategia de Email Marketing EFICAZ para tu tienda online“.

Durante estos días, en MQC hemos estado pensando cómo podríamos ayudar a las empresas a afrontar esta crisis sanitaria desde nuestro conocimiento y experiencia en marketing digital.

Y hemos llegado a la conclusión de que lo mejor que podemos ofreceros es una sesión de consultoría totalmente gratuita. Solo tienes que contarnos tu proyecto para que podamos ayudarte a enfocar el camino de tu empresa en esta nueva etapa.

Pincha en la imagen para obtenerla.

En MasQueComunicación nos ponemos a tu disposición para cualquier cosa que necesites.

¡Consúltanos!

La entrada Juntos podemos con esto y con más #TODOVAASALIRBIEN se publicó primero en Más Que Comunicación, Marketing Digital, Publicidad y Social Media.

El marketing automation o automatización del marketing consiste en la utilización de un software para realizar acciones de marketing de forma automatizada. De esta manera, una empresa consigue más eficiencia y un mayor control sobre los resultados obtenidos.

Marketing automation: la estrategia del trigger marketing

Además del lead nurturing (del que hablamos en la primera parte del artículo), otra estrategia de marketing automation para ofrecer al cliente potencial lo que está buscando en el momento oportuno, es el trigger marketing, que es un conjunto de acciones personalizadas dirigidas a satisfacer las necesidades de los compradores a través del correo electrónico.

Los e-mails tipo trigger son mensajes directos que se mandan a los clientes de forma automática tras haber realizado algún tipo de transacción en la página web de una empresa (como el registro o la compra).

¿Cómo podemos llevar a cabo una campaña tipo trigger?

La mayor ventaja a la hora de utilizar este tipo de estrategia es que los e-mails tipo trigger generan tres veces más participación que los e-mails normales y que los de tipo nurturing: los triggers analizan las acciones de los leads en tiempo real y reaccionan con contenido relevante para ellos.

El primer paso para llevar a cabo una campaña de tipo trigger es elegir a uno de los leads de nuestra base de datos que ya conocemos porque ya ha interactuado con nosotros (ha rellenado un formulario, ha participado en algún evento, etc.).

El segundo paso es evaluar si el perfil de este lead nos interesa y si reúne un número de criterios que elegiremos en función de la campaña que queremos llevar a cabo (si es nuestro comprador ideal, si es cliente o no, si ha visitado más de una vez nuestros productos o servicios, etc.).

Por último, una vez que el lead reúne los requisitos establecidos, el tercer paso es enviar el e-mail.

Este tipo de e-mails tiene:

• Un 261% más de probabilidad de apertura.
• Un 157% más de probabilidad de recibir un clic en uno de sus enlaces respecto a las personas que lo reciben.
• Un 833% más de probabilidad de recibir un clic en uno de sus enlaces respecto a las personas que lo abren.
• Un 7675% más de probabilidad de generar una oportunidad comercial.

Otra forma de utilizar los e-mails tipo trigger es cuando se produce el abandono de un formulario o de cualquier otra interacción con la página web de la empresa.

Por ejemplo, si una persona ha metido alguno de nuestros productos en la cesta de la compra, pero luego no ha terminado de comprarlo, se puede crear un trigger para enviar a esa persona con el objetivo de que finalice la compra.

Medición y seguimiento de las campañas de marketing automation

Casi el 50% de los profesionales de marketing afirman que su mayor reto es la medición y el seguimiento de las campañas de marketing, para saber si están siendo de utilidad de cara a alcanzar los objetivos propuestos.

Por eso, es conveniente utilizar tres tipos de reportes para analizarlas:

Reporte fase inicial

Nos dirá a través de qué canales podremos obtener los leads correctos para llevarlos a la parte alta del embudo y con el coste mínimo.

Reporte fase media

Una vez que tenemos nuevos leads a un precio razonable, este análisis nos dirá cómo van avanzando a través del embudo y a qué velocidad. Se trata de un estudio del recorrido del comprador.

Reporte fase final

Con este reporte averiguaremos si la inversión realizada en los programas de marketing automation está generando los ingresos esperados, es decir, nos dirá cuál es nuestro ROI después de la campaña.

Fuente: Marketo

Desde MasQueComunicación esperamos que este artículo te haya sido de ayuda y, si te ha parecido interesante, puedes leer la primera parte del mismo aquí. En ella os contamos cómo es el proceso de captación de clientes por parte de una empresa y la estrategia del lead nurturing.

No dudes en contactarnos si necesitas que te resolvamos cualquier duda.

Fdo.: Laura Pérez Ausejo

La entrada Estrategias de Marketing Automation (Parte II) se publicó primero en Más Que Comunicación, Marketing Digital, Publicidad y Social Media.

Hoy en día, esto ya no es así. Ahora tenemos, a nuestra disposición, toda la información que necesitamos las veinticuatro horas al día los siete días de la semana. Podemos averiguar lo que queramos de cualquier producto o servicio. Y todo ello gracias a Internet, que ha supuesto una enorme revolución en la vida de las personas.

En este sentido, podemos observar que el ciclo de venta ha cambiado totalmente.

Por ejemplo, a la hora de comprar un coche, hace unos años, habríamos visto el anuncio en televisión, habríamos leído revistas de motor, le preguntaríamos a algún conocido que ya tuviese ese coche en concreto y, por último, iríamos al concesionario para que nos informase el comercial. Hoy en día, tenemos miles de páginas web donde obtener millones de opiniones de compradores de coches, podemos ver vídeos promocionales o de crítica hacia el producto y comparar precios y ofertas de concesionarios en todo el terreno nacional y todo ello sin haber pisado la tienda.

Entonces, ¿quién tiene el control ahora? Sin ninguna duda, el comprador, que cuenta con una influencia masiva y ha cambiado totalmente su trayectoria de compra.

Con el antiguo modelo, el equipo comercial de una empresa poseía la mayoría de la influencia en una decisión de compra. Sin embargo, actualmente, esta decisión ya se ha producido cuando el comprador se pone en contacto con el vendedor.

¿Cuál es la tarea del marketing en el proceso de captación de clientes?

Principalmente, los equipos de marketing deben conseguir recuperar esta influencia para ayudar al comprador en su decisión de compra.

El marketing es responsable de proporcionar leads, es decir, usuarios que han dejado datos en la página web de una empresa a cambio de un contenido de su interés y que, por lo tanto, han pasado a formar parte de la base de datos de la misma y se podrían considerar clientes potenciales.

Para ver cómo funciona la captación de leads en una empresa a través del marketing, es importante entender el proceso que sigue una persona desde que entra en la página web por primera vez hasta que adquiere algún producto o servicio.

Este proceso se puede reflejar, a modo visual, en un embudo:

Como comentábamos, el marketing es responsable de proporcionar leads de calidad en la parte superior del embudo con el coste mínimo, pero también debe conseguir llevar esos leads a la parte inferior para transformarlos en clientes una vez cerrada la venta.

Además, todo esto hay que hacerlo más rápido que antes (puesto que ahora el comprador tiene mucho poder de decisión), reduciendo el ciclo de venta y gastando menos dinero, ya que tenemos que aumentar nuestro ROI (rendimiento que nos genera la inversión).

El objetivo para la empresa es, por tanto, hallar nuevas maneras de llegar a los compradores, hacerse oír y conseguir que la encuentren para, a partir de ahí, construir una relación continua con ellos.

Y la mejor forma de alcanzarlo es a través de una estrategia de marketing automation.

El marketing automation o automatización del marketing consiste en la utilización de un software para realizar acciones de marketing de forma automatizada. De esta manera, una empresa consigue más eficiencia y un mayor control sobre los resultados obtenidos.

Marketing automation: la estrategia del lead nurturing

Uno de los tipos más importantes de marketing automation es el lead nurturing, es decir, cadenas automatizadas de correo electrónico que tienen como objetivo dirigir a los leads de una base de datos hacia el final del embudo de captación de clientes.

Se trata de un proceso de construcción de una relación eficaz entre una empresa y sus clientes potenciales.

Los esfuerzos de marketing no acaban una vez que llevamos el lead al embudo, porque la mayoría de estos leads todavía no está lista para comprar. Al menos, el 95% de usuarios que visitan la página web de una empresa, lo hacen para informarse, para investigar. Si en ese momento, el equipo comercial empieza a entablar una conversación con un lead que no ha madurado lo suficiente su decisión de compra, éste se perderá o se lo llevará algún competidor.

Por ello, la colaboración entre el equipo de marketing y el equipo comercial se convierte en primordial ante cada etapa del ciclo de venta, para que el cliente potencial reciba información de calidad y relevante en el momento adecuado.

Es por este motivo que implementar una estrategia de nurturing o alimentación puede tener un impacto muy importante y positivo en los leads que van entrando en el embudo, porque sin ella, casi el 80% de ellos no llegaría nunca a comprar.

Las compañías que hacen un buen lead nurturing consiguen un 50% más de leads listos para comprar a un coste 33% inferior: al haber construido una relación con el lead, éste confía en la empresa y está dispuesto a gastar más dinero y a comprar productos adicionales en el futuro.

El lead nurturing aumenta la tasa de conversión de lead a oportunidad, conduce a más ingresos y acorta el ciclo de venta.

¿Cuál es la mejor forma de llevar a cabo una estrategia de lead nurturing?

Como hemos comentado antes, como parte del departamento de marketing, es muy importante tener un contacto regular con el equipo comercial, porque son quienes están en comunicación diaria con compradores potenciales.

Lo primero que debemos hacer es entender el recorrido del comprador, la información que necesita y las etapas por las que pasa antes de tomar la decisión final de compra. El lead nurturing consiste en crear conversaciones personalizadas con los usuarios que visitan la web con el contenido apropiado en el momento oportuno.

En una primera etapa, dichos usuarios no conocen mucho sobre nuestro producto; saben que tienen una necesidad, pero no cómo satisfacerla. Pues bien, este es el momento de construir una relación de confianza con ellos.

Cuando estos usuarios pasan a la siguiente etapa (lo que significa que hemos capturado su atención), ya estarán buscando una solución para satisfacer su necesidad. Es aquí donde les mostraremos que nuestra estrategia de marketing automation es la mejor.

En la etapa final (parte inferior del embudo) es donde los compradores toman su decisión final de compra: están listos, pero eso no significa que vayan a adquirir nuestro producto, por eso, si les hacemos llegar la oferta y contenido adecuados, convertiremos el lead en oportunidad de compra.

Fuente: Marketo

Hasta aquí la primera parte del artículo.
No dudes en leer la segunda, en la que hablaremos de otra estrategia más de marketing automation. ¡No te la pierdas!
Si quieres hacernos alguna consulta, puedes contactarnos y, desde MasQueComunicación te ayudaremos en todo lo que necesites.

Fdo.: Laura Pérez Ausejo

La entrada Estrategias de Marketing Automation (Parte I) se publicó primero en Más Que Comunicación, Marketing Digital, Publicidad y Social Media.

Ya la situación en el mundo del vino había cambiado con el Brexit y con las tarifas del 25% impuestas por Estados Unidos, pero la incertidumbre actual les hace tener presente un escenario mucho más desafiante.

Ante esta situación ¿qué puede hacer una bodega para que la crisis sanitaria que estamos viviendo no acabe con ella? en MasQueComunicación tenemos algunas ideas que podéis empezar a poner en marcha hoy mismo y que hemos recogido en un documento gratuito que puedes descargarte pinchando en este banner.

Convergent Marketing

• El mundo es mobile y ahora más que nunca. En esta situación en la que todas las personas tenemos que estar en nuestros hogares, es un buen momento para dedicarte a establecer una estrategia de marketing nativa para móviles. Una estrategia que te permita captar nuevos leads y fidelizar a tus clientes, ahora más que nunca lo vas a necesitar. El Convergent Marketing te permitirán además utilizar la Inteligencia Artificial y la automatización para que optimices al máximo tu tiempo.

Venta Online

• En un momento en que tu departamento comercial está en stand by, en el que los bares y restaurantes están cerrados (temporalmente) y en el que tus actividades de enoturismo han caído en picado, es el momento de optimizar tus herramientas digitales y darle un empujón a tu página web pero sobre todo a tu estrategia de venta online. Si todavía no tienes tu tienda online, es ahora el momento de pensar en ella. Aprovecha este tiempo para plantear tu estrategia. Para ello, deberías tener en cuenta que la clave de la venta online es el posicionamiento y la captación de leads a los que puedas nutrir de contenidos y de un valor añadido lo suficientemente interesante para que compren tus vinos a través de internet y para que repitan. Si por otro lado, no quieres tener tu propia tienda online, refuerza tus canales de distribución digital a través de portales verticales que realicen esta venta por tí.

Cuida a tus clientes/socios:

• Sí, algo que a veces se nos olvida. Ellos ya están contigo y es el momento de demostrarles vuestro agradecimiento. Es cierto que no puedes ofrecerles un descuento en su próxima visita guiada, pero sí que puedes realizar una campaña de mailing y SMS a través de la que les ofrezcas un cupón descuento por su próxima compra online y además regalarles un minicurso de cata en vídeo realizado por vuestro propio enólogo.

Catas en directo a través de Redes Sociales

• Si la montaña no va a Mahoma… está claro, Mahoma va a la montaña.  El vino tiene un auténtico universo alrededor que no solo lo convierte en un producto de consumo, sino en una experiencia que los clientes viven y disfrutan con los cinco sentidos. Ahora es el momento de planificar un calendario de catas que se puedas realizar en directo desde Instagram. Anúncialas con un tiempo de antelación y ofrece un pequeño descuento a los usuarios para que puedan comprar el vino a través de tu tienda online, así, lo tendrán en casa para poder hacer la cata virtual a través de las redes sociales.

Marketing de contenidos

• Tener un buen blog o una buena sección de noticias con contenido valioso, interesante y actualizado es fundamental para captar la atención de los clientes potenciales. Crea artículos cada vez más personalizados y ajustados a los intereses de los consumidores según sus gustos por los diferentes tipos de vinos, en el momento y lugar oportunos. Por supuesto, participar activamente en las redes sociales, publicando contenido diario y de calidad es indispensable para mantener una buena imagen de marca de cara a los clientes potenciales.
• Si tu planteamiento estaba enfocado a atraer visitas a la bodega y a realizar actividades de enoturismo, ahora pueden replantear tu estrategia de contenidos y pensar en temas amenos y divertidos que hagan la estancia en casa de los usuarios sea más llevadera. Consejos para disfrutar de la familia, recetas de cocina, maridajes con tus vinos, cursos de enología, … hay muchas otras opciones para evitar que los usuarios mueran de aburrimiento en su concinamiento.

Vídeo marketing

• Aprovecha las ventajas de la tecnología y del tiempo libre que ahora tienes y plantea tu próxima estrategia de videomarketing. El vídeo marketing tiene como propósito generar vínculos emocionales con los clientes y cuenta con las siguientes ventajas:
  • Conseguir diferenciación. Por el momento, no hay muchas bodegas que lo hagan, así que ayudará a sobresalir sobre la competencia y ser recordado por el público. Mostrar, por ejemplo, espacios naturales de los viñedos de una bodega o el proceso de una cata, transmiten al público una experiencia sensorial única.
  • Atraer más público objetivo. Al ser un tipo de contenido dinámico y visual, enganchará a los espectadores de forma atractiva y efectiva. Además, es fácilmente distribuible por redes sociales.
  • Eficacia. Con el vídeo marketing se consigue más engagement con la audiencia y, por lo tanto, más facilidad de conseguir conversiones de visitas a ventas.

Vídeo en directo (streaming)

• Al igual que el anterior, el vídeo en directo está siendo una de las tendencias más fuertes de los últimos años, gracias a plataformas como Instagram, Facebook o Youtube, que permiten la retransmisión en directo.
• Para el mundo del vino, esta herramienta resulta muy útil, porque se pueden mostrar momentos especiales vinculados a una bodega como la vendimia, la elaboración del vino, la presentación de un nuevo producto, una cata… ¿Qué tal si haces un directo con tus seguidores para hablar sobre vino y conocer de cerca sus inquietudes?
• Además, aporta beneficios a la marca como:
  • Aumentar la tasa de conversión. Ver imágenes reales y cercanas transmite al consumidor más confianza.
  • Mejorar el posicionamiento SEO. Al ser un contenido dinámico, favorece su visualización, aumenta las visitas y beneficia su visibilidad en internet.
  • Mayor engagement en las redes sociales. Es muy efectivo para captar seguidores en los medios sociales.
  • Mayor imagen de marca.

Marketing Automation

• Probablemente, el email marketing sea la herramienta de marketing automation más efectiva para cerrar ventas debido al vínculo emocional que la bodega genera con el consumidor, lo que hace que aumente la demanda de productos vinícolas.
• Eso sí, debe hacerse de forma respetuosa y antispam, enviando la información solo a los suscriptores que han aceptado la recepción de la newsletter de la empresa porque están interesados en el contenido que esta les pueda ofrecer.
• La newsletter deberá centrarse en enviar correos electrónicos que aporten un mayor valor a los suscriptores que la reciben mediante contenidos dinámicos, interesantes y de calidad, siempre con vinculación a la marca, por ejemplo, ofreciendo a los consumidores una visita guiada por la bodega y los viñedos o que compren los vinos o los pidan en bares y restaurantes.
• Lo más importante de una estrategia de email marketing es conseguir una diferenciación con respecto a la competencia y lograr un acercamiento con el cliente.

Apps de mensajería instantánea y Chatbots

• ¿Sabías que un chatbot puede aumentar la conversión de una tienda online en un 30%? A través de un Chatbot (cuadro de conversación mediante mensajes) introducido en la página web de una bodega, se pueden crear conversaciones con clientes mediante la automatización de respuestas en función de lo que estos demanden.
• Permite una respuesta inmediata a cualquier duda, pregunta o necesidad que sienta el consumidor, de forma que se sienta correctamente atendido por la marca.
• Además, también se pueden utilizar aplicaciones como Facebook Messenger o WhatsApp en las que también se pueden automatizar las respuestas o hablar directamente con una persona dedicada a la atención de los usuarios.

Estas son algunas ideas que puedes aplicar en tu bodega a partir de hoy si es que todavía no lo has hecho pues en el sector como el del vino, en el que la competencia es enorme, debes tener una buena estrategia de marketing y llevar a cabo acciones de diferenciación e imagen de marca.

En MásQueComunicación estamos especializadas en el sector del vino y realizamos informes personalizados evaluando el posicionamiento, la capacidad, la proyección y las oportunidades del negocio en el canal digital. ¡Consúltanos!

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Generar clientes a través del marketing digital es una de las tácticas más populares para promocionar una marca. Pero no es fácil.

Como propietario de una página web, desearás que ésta genere tráfico y atraiga clientes potenciales, pero alcanzar resultados de búsqueda orgánicos es un proceso que lleva tiempo y experiencia, además de la necesidad de resolver problemas que van surgiendo.

Por ejemplo, al lanzar una campaña PPC (pago por clic) para la web, con la que se esperan obtener resultados rápidos, parece que no sucede nada, porque, aunque al principio los niveles de tráfico y la tasa de clics (CTR por sus siglas en inglés Click Through Ratio) son bastante prometedores, esto no significa que las visitas vayan a traducirse en ventas.

En este artículo descubrirás cómo identificar los motivos del alto CTR y las bajas conversiones.

¿Existe una buena conexión entre la página de destino y el anuncio que conduce a ella?

Esta es la primera pregunta que hay que hacerse cuando los resultados de una campaña PPC no cumplen con las expectativas.

Si sucede que el anuncio no se corresponde con la página a la que conduce, es decir, si el contenido de la misma es distinto a lo que se prometió en el anuncio, ya sea porque se intenta engañar a la audiencia o porque el anuncio redirige a una página incorrecta, los usuarios que hayan clicado se desanimarán y abandonarán el sitio web.

Comprobar si los anuncios están clasificados por palabras clave correctas

Uno de los errores más graves que puede cometer el propietario de un sitio web es omitir la investigación de palabras clave, que no deben ser populares, sino relevantes.

Las consultas cortas de gran volumen (que consiste en escribir en el buscador una o dos palabras) es la razón más común para un CTR alto y una tasa de conversión baja.

Como la consulta es bastante general, existe una gran posibilidad de que los visitantes no se conviertan y decidan especificar su pregunta de búsqueda, por lo que no entrarán en un sitio web que no contenga las palabras clave específicas que describan lo que ofrece.

Para averiguar cuáles son las mejores palabras clave que facilitarán el tráfico a la web, todo lo que se necesita es una herramienta de SEO, que ayudará a que la página consiga un buen posicionamiento en el buscador.

Solucionar problemas técnicos si los hay

Con mucha frecuencia, los usuarios que entran a una página web que tarda en cargar su contenido, terminan saliendo de ella rápidamente, lo que también se traduce en un CTR alto y una tasa de conversión baja.

Google estableció que cada segundo que tarda en cargar un sitio web podría provocar una caída de la tasa de conversión de un 12%.

Para evitar este descenso, se debe verificar la velocidad y el rendimiento de la página, teniendo en cuenta, tanto la versión web, como la mobile.

En este sentido, la optimización mobile es un factor crucial para una estrategia de marketing digital. Si no se proporciona un diseño óptimo para dispositivos móviles, se estará ignorando a más de la mitad de los clientes potenciales.

Considerar todos los factores

A la hora de evaluar los resultados de una campaña, se debe tener en cuenta, tanto el tipo de dispositivo que utilizan los usuarios cuando clican en el anuncio que dirige al sitio web del anunciante, como el momento en que lo hacen.

La tasa de conversión será distinta según el lugar, el momento y el dispositivo que use el usuario para acceder a la web.

Fuente: Smart Insights.

Lanzar una campaña de PPC puede ser muy eficaz si se tienen en cuenta los aspectos anteriores y se trabaja por resolver todos los problemas que pueden ir surgiendo.

En MasQueComunicación somos especialistas en Marketing Digital enfocado a conversión y te ayudaremos a conseguir que tus campañas sean eficaces. ¡Aumentaremos las ventas en tu tienda online!
Contacta con nosotras y pregúntanos.

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